香格里拉酒店香味以香草、檀香和麝香为基调，同时带有些许佛手柑、白茶和生姜的别致香味使它显得与众不同。香格里拉酒店集团表示，这种香味除了对客人表达欢迎之情外，更能起到安抚情绪和舒缓心情的功效。
广告界人士指出，尽管很多当代的商业广告都瞄准人的视觉，但还是有很多让人记忆深刻的动情时刻是由香味促成的。
美国布朗大学的研究证明，芳香可以赋予室内环境相应的情感体验，它会让人们想起某些地方、某些体验，还会触发人们的联想，这就是香味营销系统给酒店带来的有效作用。
香味让酒店入住的客人体验到与众不同的感觉，潜移默化地营造出一种记忆，让人无论走到哪里，只要闻到这种香味就会想起他入住酒店获得的愉快经历。
气味是我们日常生活中非常重要的一部分，通常与记忆和感觉相互交织在一起。现在，很多星级酒店希望通过独特香气唤起客人在触觉、味觉、嗅觉、视觉和听觉上的共鸣。
要给客人留下印象，舒适的大堂、豪华的装修和高水准的服务自然不可少，但在那些细微的环境因素中，宜人的芳香气味更能引起顾客的注意。
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